Beauty e cura dei capelli · Milano · Dal 2022
La situazione
Un marchio italiano diventato riferimento per chi ha capelli ricci e mossi, con una comunità affezionata costruita nel tempo. La difficoltà non era la domanda: era che andava sostenuta su fronti diversi contemporaneamente.
Notorietà da far crescere, vendite online da spingere, clienti già acquisiti da far riacquistare, e una rete di saloni in franchising che ha bisogno di visibilità locale. Sono quattro obiettivi con logiche e metriche diverse, e il rischio concreto era che le attività si facessero concorrenza fra loro invece di sommarsi.
L'intervento
La direzione l'abbiamo definita insieme al cliente. L'esecuzione è del team di GBS Web, che porta a terra il piano e lo corregge strada facendo.
Prima di decidere dove spingere, capire come i canali si alimentavano già a vicenda e dove invece si sovrapponevano.
Un piano che assegna a ciascun canale un compito diverso, invece di chiedere a tutti la stessa conversione.
Ottimizzazione del negozio online, contenuti e SEO costruiti sulle domande reali di chi ha capelli ricci.
Sul riacquisto, che in questo settore vale quanto l'acquisizione e costa molto meno.
Perché un franchising si difende sulla ricerca di prossimità, non su quella nazionale.
Il risultato
Dati 2023 pubblicati da GBS Web. Il caso è stato presentato a EcommerceDay.
Cosa se ne ricava
Il numero che guardo per primo non è il +23% dei ricavi: è il +26% di chi riacquista. In un e-commerce beauty il margine si costruisce sulla seconda e terza vendita, e il canale email, quello che sembra vecchio, è dove succede. Il +104% da lì dice che c'era valore inespresso in una lista che già esisteva.
Un caso simile
Trenta minuti bastano per capire se il vostro problema assomiglia a questo e da dove converrebbe partire.
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